청약철회·환불 정책

1. 자료형(디지털 콘텐츠)

자료형 상품(디지털 콘텐츠)은 다운로드(제공 개시) 전에는 청약철회가 가능하며, 다운로드로 제공이 개시된 후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 단순변심에 의한 청약철회·환불이 제한됩니다. 이 사실은 결제 화면에 명확히 고지하며, 구매 전 확인을 위한 미리보기(시용상품)를 제공합니다(동조 제6항).

다만 콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우, 파일 하자·오류, 중복결제, 미제공 등은 환불 대상이며, 주문조회의 ‘하자·미수령 신고’로 접수해 주세요.

2. 서비스형·이벤트형

용역 제공 개시 전 또는 행사일 기준으로 관계 법령이 정한 기간(원칙적으로 7일) 내에 청약철회가 가능합니다. 일부 이행된 용역은 그 범위를 공제할 수 있습니다. 구매확정 전까지는 대금이 보관(정산 보류)되며, 미이행·하자 신고 시 정산이 보류됩니다.

3. 제품형(실물)

발송 전에는 전액 환불이 가능하며, 발송 후 단순변심의 경우 「전자상거래법」에 따라 수령일부터 7일 이내 청약철회가 가능하되 반품 배송비 등을 공제할 수 있습니다. 콘텐츠·상품의 훼손이 소비자의 책임 있는 사유로 발생한 경우 등 법령상 제한 사유에 해당하면 청약철회가 제한될 수 있습니다.

4. 정기결제(구독)의 해지·환불

구매자는 대시보드 또는 주문조회에서 언제든지 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 회차부터 결제가 중단됩니다.

이미 결제·이용이 개시된 회차의 대금은 상품 유형별 기준(자료형·서비스형 등)에 따라 처리되며, 아직 이용이 개시되지 않은 회차에 대하여는 관계 법령에 따라 환불합니다.

5. 환불 비용의 부담 주체

환불 사유가 판매자에게 있는 경우(상품 하자·오류, 표시·광고와 다른 이행, 미제공·미이행, 판매 권한 없는 상품의 판매 등) 환불에 따르는 부담은 판매자가 집니다. 해당 주문의 정산금은 환수되며, 이미 지급된 경우 회사는 판매자에게 반환을 청구하거나 이후 정산금에서 상계할 수 있습니다.

환불 사유가 구매자의 단순변심인 경우 상품 유형별 기준에 따라 처리되며, 법령상 청약철회가 가능한 범위에서 환불합니다.

회사는 통신판매중개자로서 환불의 처리(승인취소·정산 회수)를 지원할 뿐, 상품 자체의 하자·미이행에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 다만 회사의 고의·중대한 과실로 인한 손해에 대하여는 회사가 책임을 부담합니다.

6. 구매확정·결제대금 보호(에스크로)

결제 대금은 구매확정(구매자 확정 또는 자동확정 기간 경과) 전까지 대표가맹점인 회사가 수령하여 판매자 지급을 보류하는 방식으로 보관되며, 판매자에게 즉시 지급되지 않습니다. 확정 후에 판매자 정산 대기금으로 편입됩니다.

자동확정 기준: 자료형은 제공 후 짧은 확인 기간(기본 1일), 서비스·이벤트·제품형은 관계 법령상 기간(기본 7일)입니다. 이 기간 내 하자·미수령 신고가 있으면 정산이 보류되고 회사의 검토 후 처리됩니다.

주식회사 하이퍼브릿지는 「전자상거래법」 제24조의 취지에 따라 구매확정 전 결제대금을 보관하고 미이행·분쟁 시 정산을 보류하는 방식으로 소비자 결제대금 보호를 지원합니다. 신용카드 결제는 카드사에 대한 항변권이 적용됩니다. 소비자피해보상보험 등 별도 보증수단 가입 시 그 내용을 고지합니다.

7. 판매자 미이행·귀책 처리

판매자가 상품을 제공하지 않거나(미수령) 상품에 하자가 있는 경우, 구매자의 신고 접수 시 회사는 사실관계를 확인하여 환불 또는 정산 진행 여부를 판정합니다. 판매자 귀책이 인정되는 경우 기한과 무관하게 환불될 수 있으며, 관련 비용은 판매자가 부담합니다.

8. 미성년자 거래의 취소

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로써 성년으로 믿게 한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 경우는 그러하지 아니합니다.

9. 환불 처리

환불은 원결제수단으로 처리되며, 카드 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 순차 반영됩니다.

환불·결제취소·차지백이 발생하는 경우, 이미 발생한 결제대행(PG) 원가 등 비가역적 비용은 반환되지 않으며 해당 판매자의 정산금(정산 대기금)에서 차감될 수 있습니다. 정산금이 부족한 경우 판매자가 그 차액을 부담합니다.

판매자 귀책·상품 하자로 인한 환불의 관련 비용은 판매자가 부담합니다. 자세한 수수료·정산 처리는 「수수료·정산 안내」에 따릅니다.