결제 직후 구매하신 휴대폰 번호로 자료 받기 링크가 문자로 갑니다.
문자가 안 보이면 아래 주문 조회에서 번호만 넣으면 같은 링크를 다시 받으실 수 있어요.
링크는 결제 후 30일간 유효합니다.
다운로드 링크가 만료됐어요
링크 자체는 30일이 지나면 닫히지만, 주문 조회에서 번호로 다시 받으실 수 있습니다.
구매 사실이 사라지는 것이 아니라 링크만 새로 발급되는 것입니다.
파일을 받았는데 어디에 저장됐는지 모르겠어요
브라우저의 다운로드 폴더를 확인해 주세요. 휴대폰이면 '파일' 앱의 다운로드 항목에 있습니다.
같은 링크에서 다시 받기를 눌러 언제든 다시 내려받을 수 있어요.
환불
환불하고 싶어요
상품 유형에 따라 기준이 다릅니다.
· 자료형 — 파일을 받으신 뒤에는 단순변심 환불이 제한됩니다(전자상거래법 제17조).
아직 받지 않으셨다면 결제 후 7일 안에 환불하실 수 있어요.
· 서비스형·이벤트형·제품형 — 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
다만 파일에 하자·오류가 있거나 설명과 다른 경우에는 받으신 뒤에도 환불 대상입니다.
주문 조회에서 문제 신고를 눌러 주세요.
받은 자료가 설명과 달라요 / 파일이 열리지 않아요
이 경우는 받으신 뒤에도 환불 대상입니다. 주문 조회에서 문제 신고를 접수해 주세요.
신고가 접수되면 판매자에게 지급될 정산이 즉시 보류되고, 확인 후 처리됩니다.
환불하면 언제 카드로 돌아오나요
승인취소는 즉시 처리되지만, 카드사 반영까지는 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있습니다.
이 기간은 카드사 사정이라 저희가 앞당기기 어렵습니다.
결제
결제가 되지 않아요
화면에 표시된 사유를 먼저 확인해 주세요. 자주 있는 경우는 이렇습니다.
· 카드 한도 초과·잔액 부족 — 다른 카드로 시도해 주세요.
· 유효기간 오류 — YYMM 순서입니다. 카드에 06/27로 적혀 있으면 2706입니다.
· 수기결제 불가 — 해당 카드가 카드번호 직접 입력 결제를 제한하는 경우입니다. 다른 카드를 이용해 주세요.
메시지에 표시된 [코드]를 문의에 함께 적어 주시면 원인을 바로 확인할 수 있습니다.
결제가 두 번 된 것 같아요
버튼을 여러 번 눌러도 주문은 한 건만 접수되도록 막아두었습니다.
주문 조회에서 실제 주문이 몇 건인지 확인해 주세요. 두 건이 보인다면 즉시 접수해 주시면 취소해 드립니다.
회원가입을 해야 하나요
구매자는 가입이 필요 없습니다. 이름과 휴대폰 번호만으로 결제하실 수 있어요.
대신 휴대폰 번호가 주문을 찾는 유일한 열쇠이므로 정확히 입력해 주세요.